Laurean palvelumuotoilun opiskelijoiden ja Stockmannin yritysyhteistyön tulokset esiteltiin tilaajalle projektin päätöstilaisuudessa Stockmannin pääkonttorissa Helsingin Pitäjämäessä.
Laurean Palveluinnovaatiot-opintojakson opiskelijat ideoivat ja kehittivät Stockmannille tulevaisuuden palvelukonsepteja. Kohderyhmänä oli nuoret aikuiset ja perheet.
– Halusimme, että opiskelijat lähtevät avoimin mielin miettimään kanta-asiakkuuden merkitystä valituille kohderyhmille sekä tulevaisuuden palvelu- ja ostokokemusta Stockmannilla. Toimeksiannossa annoimme opiskelijoille vapaat kädet ideoida ja rikkoa perinteisiä rajoja, Stockmannin palvelukokemuksesta vastaava Marika Kasurinen valotti projektin taustoja.
Kivijalassa ja verkkokaupassa kilpaillaan asiakkaan ajasta
Opiskelijoiden kehitysideoissa korostuivat digitaalisuus, sosiaalisen median mahdollisuudet sekä tulevaisuuden verkkokaupan uudet muodot. Kivijalka- ja verkkokaupan raja murenee, ja paikkatietoon, asiakasprofiiliin ja monipuoliseen dataan perustuvat palvelut ovat tulevaisuudessa yhä suuremmassa roolissa kun kilpaillaan asiakkaan ajasta.
Tulevaisuuden asiakasuskollisuuden ratkaisee oikea ajoitus. Asiakkaalla on yhä vähemmän halua käyttää aikaa palveluiden etsimiseen. Sekä verkko- että kivijalkakaupan on tultava asiakkaan luokse. Tähän mobiililaitteet ja tekoäly tarjoavat mainiot mahdollisuudet.
– Voimme varmasti ammentaa aineksia palvelukonseptien kehittämiseen näistä upeista lopputöistä. Kaikissa esityksissä oli katsottu tulevaisuuteen, mutta mietitty tarkkaan myös sitä, miten ideoita hyödynnetään käytäntöön nopeallakin aikataululla. Esitykset ja ideat myös täydensivät hienosti toisiaan, kiitti Kasurinen.
Palvelumuotoilu on tärkeä osa Laurean opintokokonaisuutta
Palveluinnovaatiot-opintojaksolla palveluita ja liiketoimintaa opitaan kehittämään syvälliseen asiakasymmärrykseen pohjautuen. Opiskelijat havainnoivat ja haastattelivat asiakkaita Espoon Tapiolan ja Helsingin keskustan tavarataloissa, kartoittivat ei-ostavien asiakkaiden mielipiteitä ja kokosivat tietoa kansainvälisistä tutkimuksista. Kerätyn asiakasymmärryksen pohjalta palveluja lähdettiin kehittämään asiakkaan näkökulmasta.
- Asiakkaan positiivisen palautteen perusteella pääsimme omaan tavoitteeseemme, se tuntuu hyvältä. Saimme vapaat kädet ideointiin, ja se innosti panostamaan projektiin tosissaan. Käytännön projektityön kautta on helppo lähteä hyödyntämään opittua jatkossakin, iloitsi syksyllä valmistuva turvallisuusalan tradenomi Ilkka Silekoski.
Laurean Palveluinnovaatiot-opintojaksolla opiskelee 170 toisen vuoden opiskelijaa liiketalouden, turvan, tietojenkäsittelyn ja palvelujen johtamisen koulutusohjelmista. 10 opintopisteen opintojakso on kaikille opiskelijoille pakollinen. Yritysyhteistyöprojektit tarjoavat opiskelijoille mahdollisuuden osoittaa omaa osaamistaan sekä kehittää itseään palvelumuotoilun osaajana.
Lisätietoja:
Lehtori, Service Business
Kati Tawast
kati.tawast@laurea.fi
050-598 8721